논산시가 인공지능(AI)을 활용한 통합 업무 플랫폼을 자체 구축하며 행정 효율과 민원 서비스 개선에 나섰다.
시는 반복되는 민원 처리 과정의 불편과 행정 현장의 비효율을 해결하기 위해 은진면 직원들이 AI 코딩 기술을 활용해 개발한 업무 통합 플랫폼 ‘OnePage’를 운영하고 있다고 밝혔다.
기존에는 인사이동 때마다 민원 처리 이력이 제대로 공유되지 않아 업무 연속성이 떨어지고, 반복적인 수기 업무와 대면 보고 방식으로 직원들의 업무 부담도 적지 않았다.
‘OnePage’는 토목 민원 통합관리와 폐기물 처리 신고서 자동화, 업무 일정 공유, 업무 노하우 관리, 산불 당직 관리 등 다양한 기능을 하나의 플랫폼에 담았다. 무엇보다 별도 예산 없이 직원들이 직접 AI 기술을 활용해 구축했다는 점에서 의미를 더한다.
특히 토목 민원은 100건이 넘는 처리 이력을 한곳에서 관리해 담당자가 바뀌더라도 즉시 내용을 확인할 수 있으며, 폐기물 신고 업무도 한 번의 입력만으로 관련 서류가 자동 작성돼 행정 처리 시간을 크게 줄였다.
업무 일정과 공지사항도 실시간으로 공유할 수 있어 직원 간 협업이 한층 수월해졌으며, 스마트폰에서도 이용할 수 있어 현장에서도 업무를 이어갈 수 있다.
플랫폼 도입 이후에는 담당자가 바뀌거나 자리를 비운 상황에서도 민원 진행 상황을 즉시 확인할 수 있게 되면서 시민들의 만족도 역시 높아지고 있다.
논산시는 이번 사례를 AI와 적극행정이 결합한 행정 혁신 모델로 보고 전 부서로 확대 적용하는 방안을 추진하고 있다.