부여군(군수 박정현)은 민원인과의 원활한 의사소통과 민원업무 편의 제고를 위해 시민봉사과 민원창구에 양방향 마이크를 설치했다.
양방향 마이크 설치로 민원창구 직원과 민원인이 각각 마이크와 스피커를 이용할 수 있어 작은 목소리로도 효과적으로 의사소통할 수 있게 된다.
그동안 코로나19 감염 예방을 위한 투명가림막 설치와 마스크 착용으로 고령의 민원인이 민원창구 방문 시 큰 소리로 대화해야 하는 등 어려움이 많았다. 이번 조치로 의사소통 문제를 해결하고 편안한 민원응대가 가능해질 것으로 기대된다.
특히 창구 쪽에서 스피커 볼륨 조절을 통해 민원인이 주변에 공유되지 않길 원하는 민원을 작은 소리로 말해도 선명하게 들을 수 있다는 점이 돋보인다.
군 관계자는 “앞으로도 민원인 입장에서 불편을 최소화하고 다양한 시책을 마련해 군민이 안전하고 편안하게 이용할 수 있는 민원실을 만들어 가겠다”고 말했다.